May 8, 2024 I Technology

7

Welcome to the year 2030. Allow me to set the scene.

ภายในร้านค้าจริง คุณจะพบกับเทคโนโลยีอินเทอร์แอคทีฟเต็มรูปแบบ ซึ่งช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนความเป็นส่วนตัวได้ในระดับที่ไม่สามารถจินตนาการได้ ซึ่งลดขอบเขตระหว่างการช้อปปิ้งดิจิทัลและการช้อปปิ้งทางกายภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีคอมเมิร์ซจะถูกบูรณาการเข้ากับทุกแง่มุมของชีวิตออนไลน์ของผู้บริโภค ตั้งแต่ Netflix ไปจนถึงวิดีโอเกม โลกเสมือนจริง และแน่นอนว่ารวมถึงโซเชียลมีเดีย

ความก้าวหน้าด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน และปรับปรุงประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งจะช่วยขจัดการผลิตมากเกินไปและของเสีย

ในกระบวนทัศน์การช็อปปิ้งใหม่นี้ แนวโน้มและความต้องการของผู้บริโภคจะพัฒนาอย่างรวดเร็ว แต่ผู้ค้าปลีกจะติดตั้งเครื่องมือเพื่อก้าวนำหน้าหนึ่งก้าว

How did we get here?

ด้วยแรงกระตุ้นจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ในปี 2020 วิวัฒนาการของการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนเกียร์สูงและพุ่งเข้าสู่ปี 2030 อย่างรวดเร็ว เมื่อต้องเผชิญกับความต้องการของผู้บริโภคใหม่ ความท้าทายด้านห่วงโซ่อุปทาน และการพึ่งพาอีคอมเมิร์ซมากขึ้นอย่างกะทันหัน แบรนด์ต่างๆ จึงต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ หากพวกเขาต้องการอยู่รอดในอนาคต

5 การพัฒนาสำคัญที่คาดหวังในอนาคตของการช้อปปิ้ง


แปดปีต่อมา เราอยู่ตรงนี้ และนี่คือแนวโน้มหลัก 5 ประการที่จะมีผลบังคับใช้อย่างสมบูรณ์ในปี 2030:

8
  1. การช็อปปิ้งทันทีจะกลายเป็นเรื่องทันใจอย่างแท้จริง

แนวคิดของ “การไปช้อปปิ้ง” ซึ่งอาจดูเหมือนเป็นการปิดกั้นเวลาหนึ่งชั่วโมงหรือมากกว่านั้นในการสำรวจร้านค้าทางกายภาพหรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซ จะกลายเป็นสิ่งที่ล้าสมัยไปแล้ว ในปี 2030 โอกาสในการซื้อจะติดอยู่ในชีวิตประจำวันของเรา ซึ่งจะช่วยลดช่องว่างระหว่างแรงบันดาลใจและการซื้อได้ทันที

ในขณะที่รับชม Netflix คุณจะสามารถหยุดเฟรม แตะที่ชุดของตัวละครจากสมาร์ทโฟนของคุณ และเข้าถึงลิงก์เพื่อซื้อสินค้าที่คุณต้องการในขนาดของคุณได้ทันที

ในขณะที่เล่นวิดีโอเกม อวตารในรูปแบบดิจิทัลจะสวมสไตล์จริงที่คุณสามารถซื้อได้ในช่วงกลางเกม

ภายนอกป้ายโฆษณาจะถูกแทนที่ด้วยหน้าจอสัมผัสและโฆษณาเชิงโต้ตอบ ผู้สัญจรไปมาสามารถหยุด แตะ และซื้อสินค้าเด่นได้ ในขณะที่กระเป๋าเงินมือถือจะติดตั้งเพื่อป้อนข้อมูลการจัดส่งทันทีและชำระเงินได้ทุกที่

ภายในปี 2030 แว่นตาอัจฉริยะจะได้รับความสนใจในที่สุด AI ภาพขั้นสูงจะช่วยให้ผู้สวมใส่สามารถระบุแบรนด์ ราคา และระดับสต็อกของสินค้าแฟชั่นหรือของตกแต่งบ้านที่พวกเขาพบได้ทันที ทั้งในร้านค้าและบนท้องถนน ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้ทันทีโดยใช้รหัสมอร์สแบบกะพริบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และคลังสินค้าที่ใกล้ที่สุดจะจัดส่งพัสดุไป โอเค การกะพริบเพื่อซื้ออาจไม่เกิดขึ้นในปี 2030 แต่อาจจะเหลืออีกเพียงไม่กี่ปีเท่านั้น

2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีอยู่ทุกที่

ในปี 2030 ทุกแง่มุมของการช้อปปิ้งจะกลายเป็นเรื่องเฉพาะตัวอย่างแท้จริง ทำให้กระบวนการค้นหา ซื้อ และรับสินค้าง่ายดายโดยสิ้นเชิง

In-Store

“การวิเคราะห์ขั้นสูงที่ดึงมาจากข้อมูลพฤติกรรมของนักช้อปในอดีตและแบบเรียลไทม์ จะช่วยให้พนักงานในร้านทราบข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับแต่ละคนที่เข้าร้าน”

หากผู้ซื้อเป็นลูกค้าประจำ ผู้ค้าปลีกจะมีความเข้าใจในการซื้อ รสนิยม และความชอบในอดีต พวกเขาจะสามารถให้การสนับสนุนที่คัดสรรมาตามความต้องการของลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน

เทคโนโลยีดิจิทัล เช่น กระจกอัจฉริยะ หุ่นดิจิทัล รหัส QR แอปเชิงโต้ตอบ และอื่นๆ จะกลายเป็นส่วนสำคัญของการค้าปลีกทางกายภาพในอนาคตของการช็อปปิ้ง ช่วยให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถให้คำแนะนำการเดินทางดิจิทัลผ่านร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

ตัวอย่างเช่น เมื่อนักช้อปที่เคย “ถูกใจ” สินค้าบนเว็บไซต์ของแบรนด์เข้ามาในร้านค้า สไตลิสต์ในร้านจะได้รับการแจ้งเตือนบนแท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟนทันทีที่พวกเขามาถึง พวกเขาจะรู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ต้องเตรียมให้นักช้อปตามขนาดของตัวเองและเตรียมให้ลูกค้าได้ลอง ในขณะเดียวกัน หุ่นดิจิทัลจะเปลี่ยนไปตามผู้ซื้อที่แตกต่างกันเดินผ่าน โดยแสดงรายการที่ตรงกับรสนิยมของพวกเขามากที่สุด จากภายในห้องลอง กระจกดิจิตอลจะช่วยให้ผู้ซื้อสามารถขอขนาดต่างๆ และให้คำแนะนำเพื่อ “ตกแต่งลุคให้สมบูรณ์” นักช้อปทุกคนต้องทำเพียงสแกนรหัส QR ของผลิตภัณฑ์จากสมาร์ทโฟนเมื่อพร้อมที่จะซื้อ

9

Online

ภายในปี 2573 การปรับเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนบุคคลจะกำหนดลักษณะเฉพาะของประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ในทุกด้าน เนื่องจากจุดสัมผัสดิจิทัลแต่ละจุดจะได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับนักช้อปแต่ละราย

เทคโนโลยีที่ใช้งานง่ายทางอารมณ์จะประเมินบริบทและอารมณ์ของผู้ซื้ออย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่วินาทีที่พวกเขาเข้าสู่เว็บไซต์หรือแอปของคุณ โทนสี ข้อความ และความสวยงามจะปรับเปลี่ยนตามไปด้วย ผลิตภัณฑ์ที่แสดงบนหน้าจอหลัก ข้อความบนเพจ การใช้ชื่อนักช้อป และการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์และคอลเลกชันบางอย่าง ล้วนได้รับการปรับแต่งให้ตรงกับรสนิยมอันเป็นเอกลักษณ์ของนักช้อป

การเลิกใช้โฆษณาออนไลน์แบบเดิมๆ ในช่วงต้นปี 2020 จะช่วยปูทางไปสู่การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ซื้อในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นไปจนถึงปี 2030

ด้วยการพัฒนาความสัมพันธ์สองทางที่เข้มแข็งกับลูกค้าผ่านโปรแกรมสะสมคะแนน กิจกรรมชุมชน และคลับ แบรนด์ต่างๆ ในปี 2030 จะสามารถเข้าใจบุคลิกของนักช้อปแต่ละรายได้ดีขึ้น และปรับแต่งประสบการณ์ให้ตรงตามความต้องการของพวกเขา

3. แฟชั่นดิจิทัลเป็นกระแสหลักในอนาคตของการช้อปปิ้ง

ภาคสินค้าฟุ่มเฟือยเป็นภาคส่วนแรกที่เปิดรับ NFT เมื่อเกิดขึ้นครั้งแรกในปี 2020 ภายในปี 2573 NFT ด้านแฟชั่นจะกลายเป็นเรื่องธรรมดา โดยนำเสนอโอกาสใหม่สำหรับนักออกแบบในการสร้างแนวทดลองและสร้างรายได้ทางเลือก

นอกจากนี้ Fashion NFT ยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างความเข้มแข็งให้กับชุมชนของตนด้วยการมอบโอกาสมากขึ้นในการเป็นเจ้าของเสื้อผ้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ในปี 2030 NFT ด้านแฟชั่นจะพบเห็นได้ทุกที่ รวมถึงอวาตาร์ส่วนตัวบนโซเชียลมีเดีย โลกเสมือนจริง และวิดีโอเกม ซึ่งจะกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตดิจิทัลของผู้บริโภค

10

ในทำนองเดียวกัน แฟชั่นดิจิทัลจะปฏิวัติบทบาทของผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย ในอดีต แบรนด์ต่างๆ มอบเสื้อผ้าและเครื่องประดับให้กับอินฟลูเอนเซอร์ด้วยความหวังว่าอินฟลูเอนเซอร์จะโปรโมตสินค้าดังกล่าวให้กับผู้ติดตามของตน แต่ด้วยต้นทุนการขนส่งที่เพิ่มขึ้นและความกังวลด้านความยั่งยืนที่เกี่ยวข้องกับของสมนาคุณ แฟชั่นดิจิทัลจะมีความสำคัญเหนือกว่าข้อตกลงนี้ในปี 2030 ผู้มีอิทธิพลจะส่งเสริมสไตล์ที่โดนใจพวกเขาและรับค่าตอบแทนสำหรับความถูกต้องดังกล่าวแทน แนวทางนี้จะช่วยปูทางให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถสร้างความร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ได้มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ประหยัดทรัพยากรและสินค้าคงคลังที่จำกัด

4. ห่วงโซ่อุปทานและโลจิสติกส์ถูกสร้างขึ้นเพื่อความคล่องตัว

เมื่ออุตสาหกรรมค้าปลีกฟื้นตัวจากความท้าทายในห่วงโซ่อุปทานที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19 อุตสาหกรรมก็จะพัฒนาแนวทางด้านลอจิสติกส์ที่มีความยืดหยุ่นมากขึ้น โมเดลห่วงโซ่อุปทานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและ AI ที่ซับซ้อนจะจัดการทุกองค์ประกอบของห่วงโซ่อุปทานการค้าปลีก รวมถึงการผลิต การขนส่ง คลังสินค้า การจัดการสินค้าคงคลัง และการขนส่ง

11

การผสมผสานอันทรงพลังของข้อมูลการจัดซื้อของผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ ข้อมูลแนวโน้มในอดีต และเครื่องมือตรวจสอบภายนอกจะป้อนอัลกอริทึม AI ที่แจ้งการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ในปี 2030 แบรนด์และผู้ค้าปลีกจะสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดได้ทันทีด้วยการเปลี่ยนแปลงปริมาณการผลิตอย่างรวดเร็วและการจัดการสินค้าคงคลังในปัจจุบัน

ด้วยความสามารถที่ดีขึ้นในการปรับตัวตามความต้องการ บริษัทขนส่งจะมีข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเพื่อให้สามารถจัดส่งได้เร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น นักช้อปในปี 2030 จะสามารถเลือกวิธีการปฏิบัติตามที่ต้องการได้ ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งโดยตรง โดรน หรือการรับสินค้า และรับคำสั่งซื้อได้เร็วกว่าที่เคย

5. ความยั่งยืนกลายเป็นเรื่องปกติ

ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากกลไกการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล อัลกอริธึมการจัดการห่วงโซ่อุปทาน และการใช้งานการขนส่งจะช่วยให้เกิดความยั่งยืนอย่างแท้จริงในปี 2573 แบรนด์และผู้ค้าปลีกจะรู้ได้อย่างแน่ชัดว่ามีสินค้าจำนวนเท่าใดที่ต้องผลิตและกำจัดการผลิตมากเกินไปในกระบวนการนี้ พลังงานและเงินที่จำเป็นสำหรับการจัดเก็บและการขนส่งก็จะลดลงเช่นกันโดยมีส่วนเกินเก็บไว้

แทนที่จะทิ้งหรือทำลายเสื้อผ้าที่ขายไม่ออก แบรนด์และผู้ค้าปลีกจะร่วมมือกับองค์กรการกุศลและองค์กรพัฒนาเอกชน เพื่อจัดส่งเสื้อผ้า เฟอร์นิเจอร์ และเครื่องประดับให้กับผู้คนที่ต้องการความช่วยเหลือทั่วโลก

ผู้บริโภคจะยังคงต้องการสินค้าแฟชั่นมือสอง ในขณะที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกจะเลิกใช้พลาสติกจากบรรจุภัณฑ์ในการขนส่ง แต่จะใช้วัสดุที่ย่อยสลายได้และรีไซเคิลได้เพื่อห่อเสื้อผ้า ซึ่งช่วยลดขยะพลาสติกที่ฝังกลบได้อย่างมาก

12

อนาคตของการช้อปปิ้งอยู่ในขณะนี้
คุณอาจคิดว่าการพัฒนาหลายอย่างที่รวมอยู่ในบทความนี้ฟังดูคล้ายกับการสร้างสรรค์ที่ลึกซึ้งของนักเขียนไซไฟ อย่างไรก็ตาม ความก้าวหน้าทั้งหมดนี้อยู่ในระหว่างดำเนินการแล้ว การแพร่ระบาดของโควิด-19 ตอกย้ำความสำคัญของความคล่องตัว ความเฉลียวฉลาด และนวัตกรรมสำหรับการค้าปลีก ในปี 2030 และต่อจากนี้ คุณลักษณะเหล่านี้จะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น